Nuevo sistema para agendar citas médicas en el IESS. El agendamiento de citas en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) tendrá un cambio a partir del mes de septiembre. Se incrementarán los canales para hacerlo.
Los afiliados podrán agendar sus citas médicas mediante llamadas telefónicas, sitio web o de forma presencial. Y además podrán acceder a un nuevo sistema electrónico, una aplicación. Actualmente el agendamiento de las citas médicas se realiza a través del call center y de la página web de la entidad.
Nuevo sistema para agendar citas médicas en el IESS
“Desde septiembre vamos a sumar otras tres vías: WhatsApp, Facebook y una aplicación móvil que funcionarán con ChatBot, que no es otra cosa que una conversación entre un humano con un asistente virtual”, aseguró el directo de Salud del IESS, Francisco Mora.
Los usuarios deberán entregar la información al asistente virtual para proceder con el agendamiento de la cita médica. El software contendrá la información de las 102 unidades médicas del seguro social en Ecuador, para que el afiliado pueda consultar más opciones de centros médicos y especialistas según el sitio en el que se ubique.
Lista se espera
El nuevo sistema de agendamiento de citas médicas también contará con una lista de espera. Mora señaló que los afiliados que deseen tomar una cita de última hora deberán ponerse en una lista de espera.
Los usuarios podrán acceder a esta opción con mínimo tres horas de anticipación, con la finalidad de que puedan llegar a la cita. “Vamos a intensificar nuestra comunicación para que los usuarios que no puedan acudir a la cita la cancelen con suficiente antelación. Esto nos ayudará a cubrir las necesidades de más personas”, aseguró.
¿Qué pasa con quienes no poseen un teléfono inteligente?
Mora aclaró, sin embargo, que el call center no se eliminará, pues “muchos afiliados no cuentan con un teléfono inteligente o con acceso a Internet”.
Lo que sí pasará, agregó, es que el sistema de agendamiento mejorará con la implementación de un nuevo software exclusivo para controlar y gestionar las citas médicas. “Algo que el IESS no tenía”, reconoció.
Señaló que el objetivo es pasar de 3.900 citas diarias a 9.000, además de reducir los tiempos de espera de los afiliados en un 30%.
“Actualmente, un afiliado espera -en promedio- dos semanas por una cita para medicina general y hasta cinco meses en algunas especialidades como neurocirugía. Queremos que esa espera se reduzca significativamente”, ofreció.
Para lograr esta meta, Mora agregó que el IESS pondrá a funcionar a su máxima capacidad los 2.203 consultorios que tienen los 102 hospitales que están bajo su administración.
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