Reclamo por daños en electrodomésticos debido a los apagones. Continuos e inesperados cortes de luz pueden generar posibles daños en los artefactos o electrodomésticos, por ello, la Corporación Nacional de Electricidad (Cnel) permite a sus usuarios realizar el reclamo para que puedan recuperarlos.
El trámite está dirigido a clientes que hayan sufrido inconvenientes con sus artefactos electrónicos, permitiendo a los clientes realizar el proceso a través de canales de atención del CNEL de acuerdo a los requisitos establecidos.
Reclamo por daños en electrodomésticos debido a los apagones
El proceso está dirigido para personas naturales o jurídicas que deseen realizar un reclamo por el daño en sus artefactos y/o equipos eléctricos asociado al servicio proporcionado por la empresa. Para ello, los ciudadanos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- Cédula y/o pasaporte (si es extranjero)
- Estar al día en el pago de la factura del servicio de energía eléctrica
- Llenar el formulario de reclamos por artefactos y equipos dañados (El documento debe estar firmado por el dueño del objeto).
¿Cómo hacer el tramite?
El reclamo por daños en los electrodomésticos se puede realizar en línea o de forma presencial en las agencias de la empresa eléctrica ubicadas a nivel nacional.
En línea, debe ingresar a este link, escoger la provincia de acuerdo a dónde se encuentra registrado el suministro.
De forma presencial:
- De acuerdo a su ubicación, deberá acercarse a la agencia más cercana de CNEL-EP.
- Acercarse a Servicio al Cliente, presentar los requisitos mencionados anteriormente.
- El agente del Balcón de Servicio le indicará el tiempo de solución del reclamo.
Además, puede realizarlo por medio de correo electrónico, Quipux, teléfono o redes sociales.
- De acuerdo a su ubicación, debe enviar el requerimiento al correo: centrodecontacto@cnel.gob.ec
- Ingresar un oficio vía Quipux.
- Comunicarse al 1800-263537.
- Cuentas de Facebook o Twitter de CNEL: @servicioscnelep o @CNEL_EP
- En cualquiera de estos canales, el agente de atención le indicará el tiempo de solución del reclamo.
La prestación del servicio eléctrico en Ecuador de CNEL se realiza a través de 10 empresas de distribución y comercialización, con sus unidades de negocios en las provincias de Bolívar, El Oro, Esmeraldas, Guayas, Los Ríos, Manabí, Milagro, Santa Elena, Santo Domingo de los Tsáchilas, Sucumbíos.
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